Πήγαινε κατευθείαν στη σωστή βοήθεια.
Η πρόσβαση, το billing και τα product issues ανήκουν στο NANO. Οι αποφάσεις για payout και κανόνες ανήκουν στη firm. Αυτή η σελίδα ξεχωρίζει καθαρά τη σωστή διαδρομή.
Στείλε email στο desk.
Για NANO account, billing ή product support, γράψε απευθείας από το email του account σου όπου είναι δυνατό.
Διάλεξε το issue και μετά τη διαδρομή.
Ξεκίνα από την πιο κοντινή κατηγορία. Τα χρήσιμα στοιχεία διαφέρουν για access, billing, product behavior και αποφάσεις firms.
- Πρόσβαση account
Δεν μπορείς να συνδεθείς ή να ανακτήσεις το account.
Δοκίμασε πρώτα το password recovery. Αν άλλαξε το email, δεν φτάνει code ή το account είναι locked, γράψε στο support από το email που συνδέεται με το desk.
- Billing και Pro
Μια χρέωση, renewal ή entitlement φαίνεται λάθος.
Δες πρώτα το τρέχον billing contract και μετά στείλε το email του account μαζί με το Whop receipt ή membership reference. Μην στείλεις ποτέ πλήρη αριθμό κάρτας.
- Product και data
Μια σελίδα, record ή αποτέλεσμα δεν λειτουργεί όπως περιμένεις.
Στείλε το URL, τι περίμενες, τι εμφανίστηκε και την περίπου ώρα μαζί με το time zone. Ένα screenshot χωρίς ευαίσθητα στοιχεία βοηθά.
- Issue με prop firm
Μια firm πήρε απόφαση για rule, breach ή payout.
Το NANO δεν μπορεί να αλλάξει firm account. Χρησιμοποίησε το Support Desk για να βρεις το επίσημο κανάλι της firm και να ετοιμάσεις μήνυμα με βάση τους δημοσιευμένους όρους της.
Βοήθησέ μας να το αναπαράγουμε.
Ένα σύντομο και πλήρες report ερευνάται πιο γρήγορα από ένα μεγάλο μήνυμα χωρίς context.
- Το email του NANO account σου.
- Το URL της σελίδας, ημερομηνία, περίπου ώρα και time zone.
- Τα πιο σύντομα βήματα που αναπαράγουν το πρόβλημα και το ακριβές error text.
- Screenshot με καλυμμένα account numbers, payment details και προσωπικά δεδομένα.
Το email είναι το ενεργό κανάλι επικοινωνίας. Η NANO δεν λειτουργεί χώρο εξυπηρέτησης με φυσική παρουσία ούτε δέχεται ταχυδρομική αλληλογραφία.